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我省“九大行動”整治旅游市場

【2019年07月24日 14:13:04】【來源:四川日報】【字體: 】【顏色: 】【我說兩句()

  旅游旺季,執法來護航。7月17日,省文化和旅游廳正式印發《2019年全省文化和旅游市場整治行動方案》(以下簡稱《方案》),正式啟動為期4個月的文化和旅游市場“九大專項整治行動”,重點開展演出市場、娛樂市場、互聯網上網服務場所市場、在線旅游產品及信息、未經許可經營旅行社業務、旅行社市場、導游從業人員、旅游景區景點市場秩序、安全和市場環境9個方面的專項整治。

  亂收費 旅行社被罰14萬元

  “我社是正規企業,提供正規的國家增值稅普通發票,發票內容就是旅游團費。”7月23日,在成都總府路,有旅行社員工在向游客介紹該社相關旅游產品。

  我省旅游市場游客構成中,旅行社組織的團隊游客占大頭,其合法合規經營的重要性不言而喻。上半年我省文化和旅游執法部門接到的投訴件中,涉及旅行社的接近總量的一半。這也是《方案》著力點之一:重點查處旅行社拒絕簽訂旅游合同、簽訂虛假合同、合同簽訂不規范等行為;堅決打擊旅行社組織“不合理低價游”、擅自改變旅游合同安排行程、組織游客赴非目的地國家旅游、超范圍經營、出租出借或以其他方式非法轉讓旅行社業務經營許可等行為。

  今年上半年,都江堰市文化體育和旅游局發出了一例罰金高達14萬元,并沒收違法所得1200元的行政處罰單。2018年12月下旬,游客對四川鵬博瑞翔旅行社有限公司進行投訴。經查,該旅行社網點通過辦理旅游卡或收取現金的方式收取出境旅游者的費用,并將旅游者“轉交”給其他旅行社;與旅游者未簽訂旅游合同的情況下,帶客出游等違法違規行為。而該網點剛取得營業執照不久便涉及違法違規,“賠了夫人又折兵”。

  省旅行社協會會長王兆學表示,旅行社的透明服務非常重要。需要清楚告知旅游過程中的各種消費標準,如用餐、住宿、用車標準以及游覽計劃、時間等有關問題。

  誘導消費 導游被重處

  規范導游行為,堅決打擊“黑導”“亂購物”也是本次的整治重點。《方案》提到:重點查處未經旅行社委派或無資質人員從事導游、領隊服務;堅決打擊導游收取回扣,擅自改變行程、增加購物和另行付費項目,強迫或者變相強迫、誘騙游客消費等違法違規行為。

  今年4月,導游楊秀英受樂山某旅行社委派,在帶團游覽大佛景區過程中,為誘導欺騙游客購物,虛假講解禪緣工藝品經營部是佛教協會設立的佛堂,佩戴佛堂里面的佛像掛件可以保平安,轉運改命。此次行程中,游客并無購物,但楊秀英的誘導欺騙行為被投訴,最后受到了處以6000元罰款的行政處罰。

  “楊秀英恰好觸碰了誘騙游客消費這一底線,這在導游整治中是比較重的。”從事導游工作十余年的國家級金牌導游張群說,由于該導游涉及問題屬于嚴管地帶,即使游客未發生購物行為,但導游誘導欺騙行為事實存在,這是嚴重的導游誠信問題,也會受到相應處罰。

  虛假宣傳 景區遭起

  景區是旅游目的地,既是承接游客的主要陣地,也是展示地方良好形象的窗口,規范服務勢在必行。《方案》提出:嚴厲查處景區景點內環境衛生差、部分設施非正常關閉、部分崗位無人值守及旅游高峰期游客疏導不及時不到位等管理服務問題;堅決打擊景區景點內外欺行霸市、強迫消費、尾隨兜售、敲詐勒索、售賣偽劣商品、服務態度惡劣、門票優惠政策執行不到位等違法違規行為。

  前不久,有游客投訴某景區推出為期兩天的門票免費游覽為虛假宣傳。經查,該景區推出的免費游覽日期恰逢景區舉辦當地一重大節慶活動,景區臨時將兩天門票免費改為僅免票一天,但未及時向外發布公告告知游客,導致對游客門票優惠政策執行不到位的投訴,相關執法部門責令其向造成誤會的游客進行道歉,并監督景區及時調整。

  省文化和旅游廳表示,四川省A級旅游景區已累計接近600家,數量居全國前列,作為我省旅游發展和提供旅游體驗的重要載體,景區景點自身的提質升級非常重要,畢竟“打鐵還需自身硬”,合法合規經營,多角度全方位為游客體驗著想,才能在旅游市場中獲取更好的發展。

【責任編輯:小泥巴】
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